Klachten & tips
Jouw rechten en mening zijn belangrijk voor ons
Niet tevreden of een klacht?
Bij MEE Noord vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent of een klacht hebt. Laat dit dan aan ons weten. Alleen door jouw ervaringen te horen, kunnen wij onze dienstverlening verbeteren en vergelijkbare situaties in de toekomst voorkomen. Elke melding of klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
- Stap 1: Bespreek je ontevredenheid met de medewerker
Ben je niet tevreden over de ondersteuning of dienstverlening van MEE Noord? Dan raden wij je aan om dit eerst te bespreken met de medewerker om wie het gaat. Vaak biedt een gesprek de mogelijkheid om samen tot een oplossing te komen.
- Stap 2: Neem contact op met de leidinggevende
Vind je het lastig om dit met de medewerker te bespreken, of heeft het gesprek niet geleid tot een oplossing die voor jou voldoende is? Dan kun je contact opnemen met de leidinggevende van de betreffende medewerker. Samen bekijken jullie hoe de situatie kan worden opgelost.
- Stap 3: Meld je klacht bij de klachtenfunctionaris
Je kunt je ontevredenheid of klacht ook melden bij de bestuurssecretaris, die tevens klachtenfunctionaris is. Dit kan telefonisch via 088 023 11 00 of per e-mail via mee@meenoord.nl onder vermelding van ‘signaal onvrede’.
Onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon
Heb je behoefte aan onafhankelijke ondersteuning bij het bespreken van je ontevredenheid of klacht? Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon van het Adviespunt van Zorgbelang Groningen.
De cliëntvertrouwenspersoon is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur via 050 57 13 999 of per e-mail via adviespunt@zorgbelang-groningen.nl.
Wij waarderen het als je laat weten wanneer je ergens niet tevreden over bent. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Tips, ideeën en verbeterpunten
Bij MEE Noord horen we graag wat er goed gaat én wat beter kan. Heb je een tip, mening of idee over onze dienstverlening? Laat het ons weten. Jouw feedback helpt ons om onze ondersteuning verder te verbeteren.
Je kunt contact met ons opnemen via 088 023 11 00 of een e-mail sturen naar mee@meenoord.nl.
Deel je idee met de cliëntenraad
Je kunt jouw tip, mening of idee ook delen met de cliëntenraad van MEE Noord via clientenraad@meenoord.nl.
De cliëntenraad bestaat uit cliënten en vertegenwoordigers van cliënten, zoals verzorgers, partners, familieleden en mentoren. Zij zetten zich vrijwillig in om de belangen van cliënten te behartigen en denken mee over de kwaliteit van onze dienstverlening.
Heb je een suggestie, verbeterpunt of goed idee? Dan hoort de cliëntenraad dat graag. Samen werken we aan een steeds betere dienstverlening voor iedereen.